Nejčastější dotazy (FAQ)

Pokud nemůžeš jet na pobyt, postup se řídí Storno podmínkami, které jsou součástí Obchodních podmínek.​

Doporučujeme sjednat pojištění storna Zážitku (pobytu/akce) pro případ nemoci či obdobných situací. Pojištění lze většinou sjednat spolu s nákupem Zážitku přes AMAK (spolupracujeme s ČPP – více informací k pojištění) nebo individuálně.

V případě nesjednání pojištění, nesou Zákazníci plné riziko ztráty platby za Zážitku v případě zrušení z jejich strany.

Pokud nemůžeš jet na zážitek z osobních důvodů a nechceš, aby tvá platba propadla, musíš si najít náhradníka. Po zaplacení částky náhradníkem ti vrátíme uhrazenou částku poníženou o manipulační poplatek. Pokud je pobyt již vyprodaný a potřebuješ přihlásit náhradníka, kontaktuj organizátorku zážitku. Pozor, náhradník musí mít stejně velkou rodinu jako ty, nebo větší. Případný rozdíl v ceně ti nemůžeme vrátit.

Podmínkou je dodržení všech náležitostí zážitku, především uhrazení doplatku zážitku v době splatnosti (pokud je placen ve dvou platbách).

Pokud nemůžeš jet na zážitek ze zdravotních důvodů a nemáš pojištění storno cesty (přes Active moms & kids nebo ke své kartě, své celoroční...) pak je to stejné jako bod výše.

Pokud nemůžeš jet na zážitek a máš pojištění storna cesty, informuj organizátorku a napiš nám na e-mail activemomsandkids@gmail.com. Vystavíme storno fakturu a poskytneme ti všechny potřebné dokumenty.

Prosím, neposílej nám potvrzení od lékaře, ale pro pojišťovnu ho budeš potřebovat.